Helpdesk

020-25 30 40
helpdesk@office. se

KOMPLEXA LÖSNINGAR FÖR KOMPLEXA BEHOV
Även med de bästa av maskiner och det senaste inom programvaror och system, kan problem uppstå i dokumenthanteringen. Office Helpdesk har hög kvalitet, snabb återkoppling och hög tillgänglighet.

En för alla, alla för en!
När ett problem uppstår i dokumenthanteringen – om t ex en skrivare inte fungerar – är det inte alltid självklart var felet ligger. Är det en konflikt i mjukvaran eller är det ett hårdvarurelaterat problem. Det kanske till och med är en kombination. Och vilken support ska man då kontakta? Programtillverkaren eller maskinleverantören?

Ett supportavtal med vår helpdesk ger dig en partner när det gäller felhantering, support och användarstöd för alla maskiner och programvaror inom dokumenthantering, t ex skrivare, faxar, copyprinters och skannrar. Vi tar också hand om skrivarrelaterade klientfrågor när det gäller mjukvaror. Uppföljning och statistik ingår alltid. Oavsett programvara eller maskin – det räcker med ett nummer för att få snabb och personlig support med hög kvalitet och tillgänglighet. Våra duktiga medarbetare har hög kompetens och lång erfarenhet inom IT och dokumenthantering, och vi satsar på att kontinuerligt utbilda vår personal på nya produkter, system och programvaror. Som kund kan du vara säker på att hos oss få högsta tänkbara kvalitet på felhantering och support.

Som du vill ha det
Vi har lyssnat på hundratals kunder, alltifrån IT-chefer till användare, för att ta reda på hur en optimal helpdesk-funktion ska se ut. På de många företag finns maskiner från flera olika tillverkare, och kanske helt andra leverantörer av hårdvara när det gäller dokumenthantering. Serviceavtalen kan se olika ut på skrivare, skannrar, copyprinters och faxar. Vi anpassar supportavtalet efter dina behov och önskemål. Vad vill du ha statistik på? Hur vill du att vi arbetar med uppföljning? Hur ofta vill du ha våra rapporter?

Kvalitet och tillgänglighet
Vår helpdesk för noggrann statistik över all felhantering och alla ärenden med komplett uppföljning. Du som kund behöver egentligen bara uppge ditt kundnummer, så vet vi hur det ser ut hos dig, och vilka maskiner och programvaror du har. Vi vet vilka problem du har drabbats av tidigare med dokumenthanteringen, och vi vet också hur vi tillsammans löste problemet då. Det gör att vi kan ge snabbare service och bättre återkoppling.

I avtalen ingår statistik och uppföljning. Vi kan ge dig en klar och tydlig bild över ärenden och felhantering på ditt företag. Det hjälper dig att lättare identifiera problemområden och bättre kunna planera din verksamhet.